湖南：护民生守安全召回工作不断向前迈进

  2024年，在市场监管总局的支持指导下，湖南省市场监督管理局缺陷产品召回服务中心（以下简称“湖南召回中心”）强化责任担当深入开展缺陷产品召回，同时推进区域合作，深化产品质量安全宣传，护民生、守安全、促发展，缺陷产品召回工作取得积极成效。

  坚持尽召。湖南召回中心积极落实《产品质量法》等法律有关缺陷产品召回的规定，依照《消费品召回管理暂行规定》指导、督促企业落实召回主体责任。2024年湖南省对电子电器、儿童学生、食品相关这类的产品、其他日用品、电瓶车等民生领域产品实施召回47次，召回缺陷产品21.9万件。学生书包存在的问题主要是邻苯二甲酸酯增塑剂超标；家用电取暖器存在的问题主要是电源连接和外部软线不符合标准要求，存在过热起火及触电危险；食品相关这类的产品有的纸塑杯杯身油墨存在被摄入风险影响消费者健康安全。此外，湖南召回中心还积极落实上级工作部署，高质量开展电瓶车召回和安克创新科技股份有限公司缺陷线索核查。

  坚持线索收集共建共享。湖南召回中心与省市场监督管理局处室、市州市场监督管理部门对接收集可能危及人身、他人财产安全的不合格消费品信息，共收集缺陷线条。对涉及外省的信息线索通过国家消费品召回管理信息系统共享。定期汇总省市县召回情况，分析全国同期召回数据，按季度编印4期《湖南缺陷产品召回》简报。

  做好源头施治。在开展召回过程中，湖南召回中心帮企业发现可能存在的产品安全、质量盲点，跟踪指导服务，推动企业改进产品工艺及标准，从而提升产品质量。

  开展消费品召回工作研究。湖南召回中心开展《消费品召回体制机制研究》课题研究，开展“走基层、找问题、想办法、促发展”活动。同时，湖南召回中心撰写的《缺陷产品信息收集的问题与措施》调研报告获评湖南省市场监管系统优秀论文。

  组织召开中部六省召回业务工作座谈会。在市场监管总局质量发展局和国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心（以下简称“总局召回中心”）的指导下，中部六省召回业务工作座谈会于2024年9月下旬在湖南召开。会议明确，中部六省召回机构要围绕市场监督管理部门的要求，围绕当地代表性产业链，形成典型案例和示范效应；提升核心能力，在开展缺陷调查的基础上，围绕产品质量和安全拓展工作领域；服务监管部门做好重点工作，加强信息监测工作，以问题为导向对量大面广的消费品类开展补充性抽检；把握工作力度，既消除缺陷，又最好能够降低可能带来的负面效应。同时，要着眼召回监督管理体系和技术支撑体系建设，发挥各省在缺陷产品召回工作的优势和特点，加强工作资源要素整合，开展互补性合作，解决人民群众的痛点问题、产业链的堵点问题、产品安全的卡点问题。

  三省协同推进缺陷产品召回工作合作。湖南、江西、湖北三省召回工作机构于2024年11月下旬签订《长江中游三省产品召回工作协同推进协议书》，在共享产品线索、共同开展召回、共商风险预防、共建评估体系、共同开展助企提质等方面合作，建立长江中游三省召回工作“强链接”，为建设资源共享、优势互补、合作共赢的协同发展格局贡献力量。

  开展质量安全宣传。在湖南省政府“3·15”消费者权益保护新闻发布会上，湖南省市场监督管理局介绍了市场监督管理部门在缺陷产品召回方面采取的措施，提醒消费者注意安全风险并加以防范。湖南召回中心还开展了放心消费进社区、“守护儿童安全 远离产品伤害”儿童用品安全主题宣传等活动，通过设置宣传台、悬挂横幅、摆放科普展板、发放宣传手册等方式，向群众普及产品安全知识，讲解缺陷产品召回政策，增强质量安全意识。2024年，湖南召回中心共计发放宣传资料9620份。

  开展业务培训提升能力。总局召回中心安排专家对全省市场监管系统召回工作人员进行培训，湖南召回中心安排专家到自治州、邵阳、株洲、益阳等地进行知识宣讲，共计培训人员3000人次。

  2025年，湖南召回中心落实市场监管总局关于召回工作的部署，坚持以人民为中心，守底线，促提升，做好缺陷产品召回工作。大多数表现在以下方面：完善区域工作协作机制，促进召回技术支撑和资源优化利用；做好重点产品风险评估，加大召回力度，做到“尽召”；探索“服务+监管”模式，助力企业质量提升；持续加大产品质量安全宣传力度，提升公众质量安全意识；加强业务能力素质培养，打牢召回工作专业化基础。